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  • 呼和浩特市悅榕智勝物業服務有限公司
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    業務范圍
    員工餐事業部
    項目展示

    聯系電話

    電話:0471-3974627

    www.chrisclydegreen.com

    呼和浩特市賽罕區鄂爾多斯大街與呼倫貝爾南路十字路口南側
    質理控制

    ·ISO9000保證機制
      公司整體工作嚴格按照ISO9001-2008質量體系、ISO14001-2004環境管理體系、OHSAS18001-2007職業健康安全管理體系要求進行,無論公司本部及所屬各物業項目部的日常工作和業主服務必須嚴格按照公司制定的體系文件執行。秉承多年基礎服務經驗修訂的悅榕體系文件,將物業管理工作中的點點滴滴進行總結、優化,把日常工作中的每一個流程、每一道工序、每一個環節固化、規范化,使每一位員工都能獨立開展工作,實現工作、服務的標準化和流程化,以作業指導書去指導工作人員按照標準化的步驟去完成工作,控制服務的全過程,為客戶提供服務。


    ·管理督導機制
      關鍵時間到現場:在有大型接待、VIP考察、重大投訴等關鍵時間,要求項目經理親臨到場,全程跟蹤,獲取最準確的現場信息,全盤統籌,及時發現問題,彌補漏洞,規避失誤的發生,確保接待圓滿順利,業主滿意。
      關鍵崗位勤巡視:對涉及范圍廣、職能性強、引起波動大且不好采取彌補措施的關鍵崗位人員嚴格考核、篩選、試用,后續還要經常多檢查,多提問、多考核、多培訓、多談話,準確把握員工動態,及時發現事故苗頭并深入調查找清原因。
      關鍵事情親自做:對于關系全局、計劃性強且專業要求高一類的關鍵事情,要求項目經理憑借自己的專業技能、工作閱歷、結合實際狀況親自完成。

    ·考核制度保證機制
      根據職員的工作類型與性質分別組織定期的績效考核,主要分為三大類:每日考評、月度考評與年度考核。各項目部按崗位開展班前布置、班中督導、班后考核的方式對員工每日必做進行評估總結;每月甄選正反面案例對優秀標兵、服務之星或需加把勁兒員工進行正反激勵。月度考核結果直接與員工績效工資掛鉤,也將作為員工晉升晉級的主要依據和年終獎勵發放標準的主要系數之一。


    執行三級培訓、四級考核、到位檢查、品質督察

    三級培訓
    為了提高員工綜合素質,悅榕公司將各級員工三級培訓內容羅列為清單式、
    要求循環不間斷的培訓,以提高管理人員及服務人員的工作技能和綜合素質。
    一級培訓即職前培訓,是指新員工招募進公司報到時由公司人力資源部部實施的綜合培訓,
    使其了解公司政策及各種規章制度并認識環境。
    二級培訓是指新進員工于試用期內由其所屬項目部直屬主管組織實施的工作指導,
    使其熟悉本部門工作流程、程序文件、人員結構等。
    三級培訓即崗位培訓,指針對具體崗位的“以師帶徒”培訓,由部門負責人安排崗位指導人對新員工進行學習項目的指導、工作疑難的解決、指導、專業知識和技能的訓練。

    四級考核
    公司總部對各項目部總體經營管理指標的年度考核;
    公司職能部門對各項目部綜合管理水平、服務質量進行季度考評;
    各項目部經理對所屬員工崗位工作內容開展的日常質檢;
    各班組負責人對本部門員工每日必做及完成質量的工作檢查。

    到位檢查
    悅榕公司規定領班以上管理人員每天在規定時間、規定區域、關鍵部位和重點工作環節,以走動式管理的方式進行到位檢查、簽字,實時監控,及時發現并記錄問題,提高整改效率。

    品質督察
    公司組織各職能部門及分管領導對所轄項目實施季度品質督導檢查。我們用攝影拍照的方式留下服務過程的正反面案例,包括工作質量、工作數量、工作效率、獨立性、成本意識、原則性、精神面貌、學習能力、創新精神和溝通能力等諸多方面,發現問題及時糾正,并將檢查結果在全公司范圍內通報,總結經驗,避免相同事件再次發生,并確定反面案例3日內即完成整改,對重大質量問題或多次重復出現的問題,由項目經理檢討并制定糾正和預防措施。反饋給公司品質督察部,以促進整體管理水平和服務品質的提升。


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